CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Chính sách bảo mật này quy định cách thức Lala Baby (sau đây gọi là “Chúng tôi”) thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của Khách hàng khi truy cập và sử dụng website lalalababy.vn.

Chúng tôi cam kết tôn trọng quyền riêng tư của Khách hàng và thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn hoặc truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Chúng tôi, Chúng tôi sẽ phối hợp xử lý nhằm hạn chế thiệt hại nhưng không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ các nguyên nhân bất khả kháng hoặc hành vi trái pháp luật của bên thứ ba.

I. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Khi sử dụng website hoặc đăng ký các dịch vụ của Lala Baby, Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp một số thông tin cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn:

Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ Email
Địa chỉ nhận hàng
Thông tin thanh toán (nếu có)
Lịch sử mua hàng
Thông tin tài khoản

Ngoài ra, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm và tư vấn phù hợp hơn, Website có thể thu thập thêm một số thông tin liên quan đến trẻ em do Cha/Mẹ hoặc Người giám hộ hợp pháp chủ động cung cấp gồm: Ngày, tháng, năm sinh của bé

Các thông tin này được sử dụng để:

Gợi ý sản phẩm phù hợp với từng giai đoạn phát triển của bé.
Cá nhân hóa nội dung tư vấn.
Hiển thị các chương trình khuyến mại phù hợp.
Gửi thông tin chăm sóc bé theo từng độ tuổi (nếu Khách hàng đồng ý nhận).

Ngoài các thông tin do Khách hàng cung cấp, Website cũng tự động thu thập một số dữ liệu khi Khách hàng truy cập như:

Địa chỉ IP
Loại trình duyệt
Thiết bị sử dụng
Hệ điều hành
Thời gian truy cập
Các trang đã xem
Các liên kết được nhấp
Cookie và các dữ liệu kỹ thuật khác phục vụ việc vận hành Website.

Mọi thông tin do Khách hàng cung cấp phải chính xác, đầy đủ và hợp pháp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh từ việc Khách hàng khai báo thông tin không chính xác hoặc không thuộc quyền cung cấp của mình.

II. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng nhằm các mục đích sau:

Xử lý đơn hàng.
Xác nhận và giao hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm.
Giải đáp các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại.
Quản lý tài khoản khách hàng.
Gửi thông báo về đơn hàng.
Gửi thông tin khuyến mại, ưu đãi, chương trình chăm sóc khách hàng (khi Khách hàng đồng ý).
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
Đề xuất sản phẩm phù hợp với độ tuổi của bé.
Phân tích hành vi sử dụng nhằm cải thiện chất lượng Website và dịch vụ.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.

Trong trường hợp sử dụng thông tin cho mục đích khác ngoài các mục đích đã nêu, Chúng tôi sẽ thông báo và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

III. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian Khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc duy trì tài khoản trên Website.

Khi Khách hàng yêu cầu xóa thông tin hoặc chấm dứt sử dụng dịch vụ, Chúng tôi sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn danh dữ liệu trong thời gian phù hợp, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu phải tiếp tục lưu giữ.

IV. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của Khách hàng chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

Ban quản trị Website.
Bộ phận chăm sóc khách hàng.
Bộ phận xử lý đơn hàng.
Đơn vị vận chuyển.
Đơn vị thanh toán.
Đơn vị cung cấp hạ tầng lưu trữ dữ liệu hoặc dịch vụ kỹ thuật.
Đơn vị gửi Email hoặc SMS phục vụ chăm sóc khách hàng.
Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu của pháp luật.
Các tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của Khách hàng.

Các đơn vị tiếp nhận thông tin chỉ được phép sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ cho Lala Baby và có trách nhiệm bảo mật thông tin theo quy định.

V. Cookies và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng Cookies và các công nghệ tương tự nhằm:

Ghi nhớ trạng thái đăng nhập.
Lưu thông tin giỏ hàng.
Ghi nhớ các lựa chọn của Khách hàng.
Phân tích lưu lượng truy cập.
Đo lường hiệu quả quảng cáo.
Cải thiện trải nghiệm sử dụng Website.

Khách hàng có thể chủ động tắt Cookies thông qua cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa Cookies có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của Website.

VI. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH NHÀ CỦA MOMO

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0108672857

Cấp ngày: 29/03/2019

Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội

Địa chỉ:

Số 5 ngõ 8 Thành Công, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội.

Thông tin liên hệ:

Hotline: 0979 634 489

VII. Quyền của Khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

Kiểm tra thông tin cá nhân của mình.
Cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin.
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân.
Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị.
Rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân (trong trường hợp pháp luật cho phép).
Khiếu nại về việc xử lý dữ liệu cá nhân.

Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách đăng nhập tài khoản hoặc liên hệ với Chúng tôi theo thông tin tại Mục IX.

VIII. Cam kết bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân khỏi việc:

Truy cập trái phép.
Tiết lộ trái phép.
Thay đổi dữ liệu.
Mất mát dữ liệu.
Sử dụng sai mục đích.

Tuy nhiên, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Vì vậy, Chúng tôi không thể cam kết loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro về an ninh thông tin.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và chủ động đăng xuất khi sử dụng thiết bị công cộng.

IX. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc có dấu hiệu bị lộ, Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Chúng tôi qua:

Hotline: 0979 634 489

Hoặc trực tiếp tại trụ sở Công ty.

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Chúng tôi sẽ:

Xác minh nội dung phản ánh.
Phối hợp với các bên liên quan để xử lý.
Thông báo kết quả cho Khách hàng trong thời gian tối đa 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất vụ việc.

X. Điều khoản sửa đổi

Chúng tôi có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo mật này nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định của pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố. Khách hàng nên thường xuyên theo dõi Chính sách bảo mật để cập nhật những thay đổi mới nhất.

XI. Thông tin liên hệ

Mọi ý kiến đóng góp, yêu cầu hỗ trợ hoặc thắc mắc liên quan đến Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH NHÀ CỦA MOMO

Hotline: 0979 634 489

Website: https://lalalababy.vn