Chính sách bảo hành và đổi trả -

Chính sách kiểm tra & đổi trả hàng tại Lala

Lala luôn mong muốn mỗi sản phẩm đến tay bé đều trọn vẹn và đúng như ba mẹ mong đợi. Vì vậy, ba mẹ vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận để Lala có thể hỗ trợ kịp thời nếu có vấn đề nhé

Ba mẹ có thể đổi / trả hàng ngay khi nhận nếu:

Sản phẩm không đúng mẫu mã, phân loại so với đơn hàng đã đặt trên website.
Sản phẩm thiếu số lượng hoặc thiếu chi tiết trong bộ sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển như bong tróc, nứt, vỡ…
Sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất như thiếu linh kiện bên trong, lỗi âm thanh (với đồ chơi phát âm thanh), hoặc không đạt chất lượng như cam kết.

Điều kiện đổi trả

Để Lala hỗ trợ đổi sản phẩm nhanh nhất, ba mẹ giúp Lala nhé:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và phụ kiện đi kèm.
Hộp/bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, không rách hoặc hư hỏng.
Ba mẹ có thể mở hộp kiểm tra, nhưng vui lòng đóng gói lại cẩn thận như ban đầu.

Điều kiện bảo hành

Lala hỗ trợ bảo hành đối với các trường hợp:

Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Đồ chơi âm thanh không phát tiếng hoặc phát âm thanh không đúng chức năng.
Thiếu linh kiện, chi tiết sản phẩm do lỗi đóng gói từ nhà sản xuất.
Các lỗi chất lượng khác được xác nhận không phải do quá trình sử dụng của khách hàng.

Trường hợp không áp dụng bảo hành

Lala xin phép không hỗ trợ bảo hành đối với các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm có dấu hiệu đã tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu ban đầu.
Hư hỏng do bảo quản không đúng cách, ngâm nước hoặc tác động từ môi trường bên ngoài.

Thời gian và quy trình bảo hành

Lala hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành được áp dụng theo quy định của từng sản phẩm và sẽ được ghi rõ trên trang thông tin sản phẩm.
Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để Lala kiểm tra và hỗ trợ nhanh nhất.
Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Lala sẽ hướng dẫn đổi mới hoặc bảo hành theo từng trường hợp cụ thể.

Để bảo hành ba mẹ vui lòng điền thông tin tại đây: https://lalalababy.vn/lien-he/

Hoặc liên hệ với Lala qua hotline: 0979634489, fanpage: Lalala Baby – Chơi Thông Minh Tinh Trí Não