CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Chính sách bảo mật này quy định cách thức Lala Baby (sau đây gọi là “Chúng tôi”) thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của Khách hàng khi truy cập, đăng ký tài khoản, mua sắm, tham gia Lala Club và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ, chương trình của Lala Baby, bao gồm chương trình Lala Mate trên website lalalababy.vn.

Chúng tôi cam kết tôn trọng quyền riêng tư của Khách hàng và thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn hoặc truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Chúng tôi, Chúng tôi sẽ phối hợp xử lý nhằm hạn chế thiệt hại nhưng không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ các nguyên nhân bất khả kháng hoặc hành vi trái pháp luật của bên thứ ba.

I. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Khi sử dụng website hoặc đăng ký các sản phẩm, dịch vụ, chương trình của Lala Baby, Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp một số thông tin cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ Email;
Địa chỉ nhận hàng;
Thông tin thanh toán (nếu có);
Lịch sử mua hàng;
Thông tin tài khoản;
Các thông tin khác cần thiết để cung cấp sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ Khách hàng.

1. Thông tin liên quan đến trẻ em

Trong quá trình sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Lala Baby, đặc biệt là Lala Mate, Khách hàng có thể chủ động cung cấp thông tin liên quan đến trẻ em để tạo và quản lý hồ sơ của bé.

Các thông tin này có thể bao gồm:

Tên hoặc tên gọi của bé;
Ngày, tháng, năm sinh của bé;
Hình ảnh của bé nếu Khách hàng chủ động cung cấp;
Thông tin về hoạt động, tiến trình và quá trình sử dụng các tính năng của Lala Mate;
Các thông tin khác cần thiết để cung cấp các tính năng của Lala Mate.

Lala Mate được thiết kế để hỗ trợ Cha/Mẹ hoặc Người giám hộ hợp pháp đồng hành cùng trẻ. Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm mình có quyền cung cấp các thông tin liên quan đến trẻ cho Lala Baby.

Lala Baby chỉ sử dụng thông tin liên quan đến trẻ trong phạm vi cần thiết để cung cấp, cá nhân hóa và cải thiện trải nghiệm sử dụng Lala Mate, đồng thời thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Lala Baby không yêu cầu trẻ em tự đăng ký tài khoản hoặc trực tiếp cung cấp thông tin cá nhân để sử dụng Lala Mate. Việc tạo và quản lý tài khoản, hồ sơ của bé được thực hiện bởi Cha/Mẹ hoặc Người giám hộ hợp pháp.

2. Thông tin liên quan đến Lala Mate

Khi Khách hàng đăng ký và sử dụng Lala Mate, Website có thể thu thập thêm các thông tin cần thiết để cung cấp và quản lý dịch vụ, bao gồm:

Thông tin gói/hành trình Lala Mate;
Mã kích hoạt và trạng thái kích hoạt;
Thời điểm kích hoạt;
Thông tin tài khoản được sử dụng để kích hoạt;
Hồ sơ của bé;
Thông tin về hoạt động và tiến trình sử dụng;
Nội dung, video, tài liệu hoặc các tính năng mà Khách hàng đã sử dụng;
Các thông tin khác cần thiết để cung cấp và vận hành Lala Mate.

Các thông tin này có thể được sử dụng để quản lý quyền sử dụng Lala Mate, cá nhân hóa nội dung và hoạt động theo độ tuổi của bé, ghi nhận tiến trình sử dụng và cải thiện trải nghiệm của Khách hàng.

3. Mục đích sử dụng thông tin liên quan đến bé

Thông tin liên quan đến bé có thể được sử dụng để:

Gợi ý sản phẩm phù hợp với từng giai đoạn phát triển của bé;
Cá nhân hóa nội dung và hoạt động trong Lala Mate;
Hiển thị nội dung phù hợp với độ tuổi của bé;
Theo dõi và ghi nhận tiến trình sử dụng Lala Mate;
Cung cấp các nội dung chăm sóc và đồng hành cùng bé theo từng độ tuổi;
Cung cấp các chương trình, ưu đãi hoặc nội dung phù hợp với Khách hàng khi Khách hàng đồng ý nhận;
Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của Khách hàng.

Lala Baby không sử dụng thông tin liên quan đến trẻ em cho các mục đích ngoài phạm vi đã được thông báo, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Khách hàng đã có sự đồng ý phù hợp.

4. Dữ liệu kỹ thuật được tự động thu thập

Ngoài các thông tin do Khách hàng chủ động cung cấp, Website có thể tự động thu thập một số dữ liệu khi Khách hàng truy cập và sử dụng Website, bao gồm:

Địa chỉ IP;
Loại trình duyệt;
Thiết bị sử dụng;
Hệ điều hành;
Thời gian truy cập;
Các trang đã xem;
Các liên kết được nhấp;
Cookie và các dữ liệu kỹ thuật khác phục vụ việc vận hành, bảo mật, phân tích và cải thiện Website.

Mọi thông tin do Khách hàng cung cấp phải chính xác, đầy đủ và hợp pháp. Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm mình có quyền cung cấp các thông tin của bản thân và thông tin liên quan đến trẻ cho Lala Baby.

Lala Baby không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh trực tiếp từ việc Khách hàng cố ý cung cấp thông tin không chính xác hoặc cung cấp thông tin mà mình không có quyền cung cấp, ngoại trừ các trách nhiệm mà pháp luật quy định Lala Baby phải chịu.

II. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng nhằm các mục đích sau:

Xử lý đơn hàng.
Xác nhận và giao hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm.
Giải đáp các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại.
Quản lý tài khoản khách hàng.
Gửi thông báo về đơn hàng.
Gửi thông tin khuyến mại, ưu đãi, chương trình chăm sóc khách hàng (khi Khách hàng đồng ý).
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
Đề xuất sản phẩm phù hợp với độ tuổi của bé.
Phân tích hành vi sử dụng nhằm cải thiện chất lượng Website và dịch vụ.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.

Đối với Lala Mate:

Xác thực và kích hoạt tài khoản Lala Mate;
Quản lý gói/hành trình Lala Mate;
Tạo và quản lý hồ sơ của bé;
Hiển thị nội dung phù hợp với độ tuổi của bé;
Cá nhân hóa hoạt động và nội dung;
Theo dõi tiến trình sử dụng;
Ghi nhận các hoạt động đã thực hiện hoặc hoàn thành;
Cung cấp video, tài liệu, webinar và các tính năng thuộc Lala Mate;
Cải thiện chất lượng và trải nghiệm sử dụng Lala Mate.

Trong trường hợp sử dụng thông tin cho mục đích khác ngoài các mục đích đã nêu, Chúng tôi sẽ thông báo và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

III. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian Khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc duy trì tài khoản trên Website.

Khi Khách hàng yêu cầu xóa thông tin hoặc chấm dứt sử dụng dịch vụ, Chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện việc xóa, hủy, ẩn danh hoặc xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật và khả năng kỹ thuật của hệ thống, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cho phép Chúng tôi tiếp tục lưu giữ thông tin.

Đối với thông tin hồ sơ của bé và dữ liệu sử dụng Lala Mate, thời gian lưu trữ được xác định dựa trên thời gian cung cấp dịch vụ, nhu cầu vận hành hệ thống, yêu cầu của Khách hàng và các nghĩa vụ pháp lý có liên quan.

IV. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của Khách hàng chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

Ban quản trị Website.
Bộ phận chăm sóc khách hàng.
Bộ phận xử lý đơn hàng.
Đơn vị vận chuyển.
Đơn vị thanh toán.
Đơn vị cung cấp hạ tầng lưu trữ dữ liệu hoặc dịch vụ kỹ thuật.
Đơn vị gửi Email hoặc SMS phục vụ chăm sóc khách hàng.
Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu của pháp luật.
Các tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của Khách hàng.
Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ và nền tảng phục vụ Lala Mate;
Đơn vị cung cấp dịch vụ phân tích, đo lường và tối ưu Website;
Các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật khác cần thiết để vận hành Website, tài khoản khách hàng và Lala Mate.
Các đơn vị tiếp nhận thông tin chỉ được phép sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ cho Lala Baby và có trách nhiệm bảo mật thông tin theo quy định.

V. Cookies và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng Cookies và các công nghệ tương tự nhằm:

Ghi nhớ trạng thái đăng nhập.
Lưu thông tin giỏ hàng.
Ghi nhớ các lựa chọn của Khách hàng.
Phân tích lưu lượng truy cập.
Đo lường hiệu quả quảng cáo.
Cải thiện trải nghiệm sử dụng Website.

Khách hàng có thể chủ động tắt Cookies thông qua cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa Cookies có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của Website.

Website có thể sử dụng các công cụ phân tích và đo lường như Google Analytics, Google Tag Manager, Microsoft Clarity, Meta Pixel, hoặc các công cụ tương tự tùy từng thời điểm nhằm phân tích hành vi sử dụng, đo lường hiệu quả nội dung/quảng cáo và cải thiện trải nghiệm Website.

VI. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH NHÀ CỦA MOMO

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0108672857

Cấp ngày: 29/03/2019

Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội

Địa chỉ:

Số 5 ngõ 8 Thành Công, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội.

Thông tin liên hệ:

Hotline: 0979 634 489

VII. Quyền của Khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

Kiểm tra thông tin cá nhân của mình.
Cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin.
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân.
Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị.
Rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân (trong trường hợp pháp luật cho phép).
Khiếu nại về việc xử lý dữ liệu cá nhân.

Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách đăng nhập tài khoản hoặc liên hệ với Chúng tôi theo thông tin tại Mục XI.

Đối với thông tin hồ sơ của bé do Khách hàng cung cấp trong quá trình sử dụng Lala Mate, Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép và theo cơ chế mà Lala Baby cung cấp.

VIII. Cam kết bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân khỏi việc:

Truy cập trái phép.
Tiết lộ trái phép.
Thay đổi dữ liệu.
Mất mát dữ liệu.
Sử dụng sai mục đích.

Tuy nhiên, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Vì vậy, Chúng tôi không thể cam kết loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro về an ninh thông tin.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và chủ động đăng xuất khi sử dụng thiết bị công cộng.

IX. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc có dấu hiệu bị lộ, Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Chúng tôi qua:

Hotline: 0979 634 489

Hoặc trực tiếp tại trụ sở Công ty.

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Chúng tôi sẽ:

Xác minh nội dung phản ánh.
Phối hợp với các bên liên quan để xử lý.
Thông báo kết quả hoặc tiến độ xử lý cho Khách hàng trong thời hạn phù hợp với tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc, theo quy định pháp luật hiện hành.

X. Điều khoản sửa đổi

Chúng tôi có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo mật này nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định của pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố. Khách hàng nên thường xuyên theo dõi Chính sách bảo mật để cập nhật những thay đổi mới nhất.

XI. Thông tin liên hệ

Mọi ý kiến đóng góp, yêu cầu hỗ trợ hoặc thắc mắc liên quan đến Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH NHÀ CỦA MOMO

Hotline: 0979 634 489

Website: https://lalalababy.vn