CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN VÀ KIỂM HÀNG

1. Phương thức và phạm vi giao hàng

  • Khu vực Nội thành Hà Nội: lalalababy.vn hỗ trợ giao hàng hỏa tốc hoặc giao hàng tiêu chuẩn từ 1 – 2 ngày tùy theo yêu cầu của Quý khách.

  • Khu vực các Tỉnh / Thành phố khác: Sau khi chốt đơn hàng thành công, lalalababy.vn sẽ giao hàng thông qua các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín. Thời gian nhận hàng dự kiến từ 1 – 6 ngày làm việc (tùy thuộc vào vị trí địa lý và đơn vị vận chuyển).

2. Chi phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng, kích thước đóng gói của đơn hàng và khoảng cách địa lý.

  • Chi phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang Thanh toán khi Quý khách đặt hàng hoặc được nhân viên tư vấn thông báo trực tiếp trước khi xác nhận gửi hàng.

3. Trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển

  • Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng nguyên vẹn, đúng thời hạn đến địa chỉ Khách hàng đã cung cấp và bàn giao đầy đủ chứng từ vận chuyển/hóa đơn đi kèm (nếu có).

  • Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, mất mát hoặc trễ hạn trong quá trình vận chuyển, đơn vị vận chuyển phải có trách nhiệm phối hợp cùng lalalababy.vn để bồi thường thiệt hại cho Khách hàng theo quy định.

4. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)

  • Quyền lợi đồng kiểm: Quý khách được quyền mở gói hàng và kiểm tra tình trạng ngoại quan sản phẩm (đúng mẫu mã, số lượng, không bị méo vỡ) trước khi thanh toán và nhận hàng từ nhân viên giao hàng.

  • Lưu ý: Để đảm bảo tối đa quyền lợi, Quý khách nên quay lại video trong suốt quá trình mở hộp kiểm tra.

  • Xử lý sự cố: Trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mẫu mã đã đặt, Quý khách vui lòng phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng hoặc gọi Hotline của lalalababy.vn để được hỗ trợ đổi trả kịp thời.

5. Hỗ trợ trường hợp phát sinh ngoài ý muốn

Trong các trường hợp phát sinh vấn đề từ phía Khách hàng hoặc sự cố bất khả kháng, lalalababy.vn sẽ linh động hỗ trợ xử lý:

  • Cập nhật, điều chỉnh địa chỉ giao hàng không chính xác.

  • Hỗ trợ hẹn lại lịch giao hàng theo thời gian thuận tiện của Khách hàng.

  • Xử lý ưu tiên đảm bảo quyền lợi Khách hàng trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng…).

6. Quy định xuất hóa đơn

  • Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: Hóa đơn điện tử được cung cấp theo thông tin Quý khách đăng ký ngay tại thời điểm mua hàng.

  • Khách hàng mua online nhận hàng tại nhà: lalalababy.vn sẽ gửi hóa đơn điện tử qua email Quý khách đã cung cấp trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ Hotline Chăm sóc khách hàng: 0979634489